Livraison & retours

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toute la boutique, sans minimum de commande et quelle que soit la destination desservie.

Zones desservies

Nous expédions vers : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Autriche et Irlande, ainsi que Suisse.

Les livraisons vers Suisse sortent du territoire douanier de l'Union européenne : des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à la réception. Ces sommes sont à la charge du Client et ne sont pas incluses dans le prix payé sur le site. Un colis refusé au motif de ces frais est remboursé déduction faite des frais de retour réellement supportés.

Délais

Comptez 8 à 14 jours entre la validation de votre commande et la réception du colis, préparation comprise.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais courent à compter de la confirmation du paiement. En période de forte affluence, ils peuvent être allongés : vous en êtes informé par email le cas échéant.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Transporteur et suivi

L'acheminement est confié à La Poste (Colissimo) et ses partenaires locaux à l'étranger. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès la remise du colis au transporteur.

Réception du colis et transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis, ou celui que vous avez désigné.

Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie visible, émettez des réserves précises et datées auprès du transporteur et signalez-le nous sous 48 heures à laantonioelio@proton.me, photos à l'appui.

Adresse erronée

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison. Une commande retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète peut faire l'objet de frais de réexpédition.

Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu après le délai d'enquête du transporteur. Passé ce délai, la commande est réexpédiée ou remboursée intégralement.

Retard de livraison

Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez enjoindre le Vendeur, par écrit sur support durable, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat (article L.216-6 du Code de la consommation). Le contrat est alors considéré comme résolu à la réception de cette notification et les sommes versées vous sont remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent, conformément à l'article L.216-7.

En tout état de cause, une commande non livrée dans les 30 jours suivant l'achat peut être annulée et intégralement remboursée.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit en cas de commande livrée en plusieurs fois) pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, adressez avant l'expiration de ce délai une déclaration dénuée d'ambiguïté à laantonioelio@proton.me, ou par courrier à Achraf Rahli EI, 24 rue de l'Orme au Charron, 77340 Pontault-Combault, France, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Un accusé de réception vous est envoyé sans délai sur support durable.

Retour du produit

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l'adresse que nous vous communiquons.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, pochette non ouverte, complet, avec son emballage. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard des dépréciations résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23 du Code de la consommation) : un produit endommagé, incomplet ou visiblement utilisé peut donc faire l'objet d'une réduction du remboursement à hauteur de cette dépréciation.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins, alors que la loi les laisse à votre charge : c'est un geste commercial, pas une obligation légale, et il ne s'applique qu'aux retours effectués avec l'étiquette que nous fournissons.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (motifs sur-mesure) ;
• aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : une pochette de motif ouverte n'est pas reprise ;
• aux cartes cadeaux déjà utilisées, à hauteur du montant consommé.

Ces exclusions vous sont rappelées avant la validation de la commande. Elles ne privent en aucun cas de la garantie légale de conformité ni de la garantie des vices cachés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à laantonioelio@proton.me avec des photos et votre numéro de commande. Le produit est remplacé ou remboursé intégralement, frais de retour inclus, au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), détaillée à l'article 11 des conditions de vente.

Un motif qui n'a pas pris

C'est le cas le plus fréquent, et ce n'est presque jamais le produit : une peau grasse ou une pression trop courte suffisent à rater une pose. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande, on renvoie une planche gratuitement la première fois. Ce renvoi est un geste commercial distinct des garanties légales, qui restent acquises dans tous les cas.

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à laantonioelio@proton.me ou par courrier à Achraf Rahli EI, 24 rue de l'Orme au Charron, 77340 Pontault-Combault, France. Nous répondons sous 72 heures ouvrées. En cas de désaccord persistant, voyez la médiation de la consommation en mentions légales.