Livraison & retours

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toute la boutique, sans minimum de commande et quelle que soit la destination.

Délais

Comptez 8 à 14 jours entre la validation de votre commande et la réception du colis, préparation comprise.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais courent à compter de la confirmation du paiement. En période de forte affluence, ils peuvent être allongés : vous en êtes informé par email le cas échéant.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès la remise du colis au transporteur.

Réception du colis

Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas d'avarie visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur et signalez-le nous sous 48 heures à laantonioelio@proton.me, photos à l'appui.

Adresse erronée

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison. Une commande retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète peut faire l'objet de frais de réexpédition.

Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu après le délai d'enquête du transporteur. Passé ce délai, la commande est réexpédiée ou remboursée intégralement.

Retard de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours après l'achat, vous pouvez l'annuler et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, envoyez un email à laantonioelio@proton.me en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Retour du produit

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à l'adresse que nous vous communiquons.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, pochette non ouverte, complet, avec son emballage. Un produit endommagé, incomplet ou visiblement utilisé peut faire l'objet d'une réduction du remboursement.

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (motifs sur-mesure), ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène : une pochette de motif ouverte n'est pas reprise.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à laantonioelio@proton.me avec des photos et votre numéro de commande. Le produit est remplacé ou remboursé intégralement, frais de retour inclus, au titre de la garantie légale de conformité.

Un motif qui n'a pas pris

C'est le cas le plus fréquent, et ce n'est presque jamais le produit : une peau grasse ou une pression trop courte suffisent à rater une pose. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande, on renvoie une planche gratuitement la première fois.